Segmento de Empresa: Operadora Médica

Tamanho da Empresa: Empresa de porte médio, com 7 unidades de atendimento e mais de 50 mil associados.

Descrição da Atividade da Empresa: A empresa é uma operadora médica que oferece uma ampla gama de serviços de saúde, incluindo consultas, exames médicos e serviços de atendimento ao cliente. Ela atende a uma base de associados em um estado específico.

Desafio: O desafio era criar uma área logada no site que atendesse às necessidades de mais de 60 mil associados. Os associados precisavam acessar informações críticas, como o pagamento de mensalidades, histórico de consultas e exames, marcação de consultas online, comunicação com o atendimento ao cliente e acesso a resultados de exames. O objetivo era tornar esse processo mais eficiente, acessível e conveniente, ao mesmo tempo em que oferecia uma experiência de usuário excepcional.

Resultado Entregue: Trabalhando em estreita colaboração com a operadora médica, desenvolvemos uma área logada altamente personalizada e segura dentro do site. Começamos com uma compreensão profunda das necessidades dos associados e conduzimos entrevistas para mapear suas expectativas.

Em seguida, implementamos um Design Sprint para criar um layout intuitivo e funcional que atendesse a todas as necessidades. Usando tecnologia de última geração, desenvolvemos a área logada, garantindo a segurança dos dados dos associados.

Os mais de 60 mil associados puderam acessar facilmente suas informações, efetuar pagamentos, marcar consultas online e interagir com o atendimento ao cliente, tudo a partir de uma plataforma centralizada. Isso resultou em uma melhoria significativa na satisfação do cliente, na eficiência operacional e na redução de chamadas para o atendimento ao cliente.

Além disso, a empresa pôde coletar dados valiosos sobre o comportamento dos associados, permitindo o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.