Nos dias atuais, a tecnologia deixou de ser apenas um suporte operacional para se tornar um elemento central na estratégia de crescimento de qualquer empresa. No entanto, o sucesso de um projeto tecnológico não depende apenas do domínio técnico. Para que a transformação digital seja efetiva, é fundamental que o parceiro de tecnologia vá além do conhecimento técnico e compreenda profundamente o negócio do cliente e esteja realmente orientado a gerar ROI. 

Todos sabemos que a Tecnologia é um diferencial Estratégico. Empresas em todos os setores estão cada vez mais dependentes da tecnologia para inovar, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Nesse contexto, a tecnologia não é mais vista apenas como uma ferramenta de suporte, mas sim como um diferencial competitivo. Não necessariamente este diferencial deve ser incorporado para dentro do negócio. Muitas grandes empresas estão absorvendo cada vez mais especialistas de tecnologia por se tratar de um novo CORE do negócio. Exemplos são os grandes varejistas. Antes o negócio era comprar bem e vender. A evolução natural foi a melhoria da experiência de compra em ponto de venda e atualmente, a experiência de compra em qualquer canal. E para que está experiência seja a melhor, tecnologia é chave. 

No entanto, implementar soluções tecnológicas apenas pela capacidade técnica não é suficiente. É crucial que as soluções atendam às necessidades específicas do negócio. Aqui entra a importância de um parceiro que não só tenha expertise técnica, mas também uma visão estratégica sobre o setor e o mercado do cliente. 

Aprofundamento no Conhecimento do Negócio é Chave para Soluções Relevantes e evolutivas. Não adianta, a lógica não é ter a solução perfeita. Mas sim, juntos, rodando o PDCA, desenvolver melhorias testando-as, para que a evolução de tecnologia ou serviços ocorram de forma controlada e adequada. 

Um parceiro de tecnologia que compreende o negócio do cliente tem a capacidade de desenvolver soluções que realmente agreguem valor. Isso inclui: 

– Entendimento das necessidades e desafios: Um parceiro que compreende o mercado e o setor em que o cliente atua pode identificar as dores e oportunidades do negócio com mais precisão. Isso permite o desenvolvimento de soluções que vão além do básico, entregando resultados alinhados com os objetivos da empresa. 

– Personalização das soluções: Cada empresa possui particularidades que precisam ser levadas em consideração. Um parceiro que conhece o negócio do cliente pode customizar suas abordagens tecnológicas para atender exatamente às demandas, evitando soluções genéricas e ineficientes. Aqui temos que cuidar para não recriar a roda. O cardápio de soluções já existentes e com capacidade de integração é ampla. Portanto, o parceiro de tecnologia pode ter o Skill de desenvolver mas também, a habilidade de integrar, sugerindo o que é mais aderente ao Roi de seu cliente. 

– Foco na experiência do cliente final: Quando o parceiro entende os desafios do negócio, ele consegue sugerir e implementar soluções que melhoram não só os processos internos, mas também a experiência do cliente final, algo essencial para o sucesso de qualquer organização nos dias de hoje.  

Boas parcerias geram mais do que Tecnologia e Inovação: geram relações sustentáveis, positivas e duradouras. Empresas crescendo juntas, empregando e desenvolvendo regiões. 

Um parceiro de tecnologia que compreende o negócio do cliente não se limita a fornecer ferramentas, mas se torna um verdadeiro colaborador estratégico, capaz de sugerir inovações que possam gerar crescimento sustentável. Por exemplo, ele pode propor novas maneiras de utilizar dados, otimizar a logística, automatizar processos críticos ou criar novos modelos de negócio que sejam viáveis para o futuro da empresa. 

Neste contexto, mais importante entre fornecedor estratégico e o cliente são a Comunicação e Colaboração como Diferenciais 

Desenvolver uma comunicação eficiente não é simples. Mesmo com um volume imenso de soluções orientadas para isto, apenas a tecnologia não basta. Não basta-se a comunicação entre fornecedor e cliente, há ainda o diálogo entre áreas técnicas e estratégicas dentro de uma empresa, que por incrível que pareça ainda se apresenta como um desafio recorrente. 

Um parceiro que entende ambos os mundos facilita essa comunicação, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas e vice-versa. Isso reduz os riscos de mal-entendidos, falhas na implementação e projetos que não atendem às expectativas. O bom parceiro pode ajudar na melhoria da interlocução. Sei que muitas vezes este é o papel exigido do C-level de Tecnologia. Porém, se ele tem parcerias que facilitem esta visão mais holística, ajudará nas decisões e prioridades de sua área de negócios. 

Exemplo Real: Transformando Tecnologia em Valor de Negócio. 

Vejamos o exemplo de uma empresa do setor de varejo que deseja melhorar sua experiência de e-commerce. Um parceiro puramente técnico pode sugerir uma solução robusta em termos de funcionalidades, mas que não se alinha ao comportamento do consumidor daquele setor específico. Já um parceiro que entende do negócio consegue analisar os dados, entender as preferências dos consumidores e, a partir disso, implementar uma solução que aumenta as vendas, melhora a retenção de clientes e reduz o tempo de navegação no site. 

Por fim, em um mundo cada vez mais digital e competitivo, a escolha de um parceiro de tecnologia que compreenda o negócio do cliente é fundamental. Essa abordagem permite o desenvolvimento de soluções que vão além da técnica, proporcionando inovações que realmente atendem às necessidades do mercado. Empresas que escolhem parceiros com essa visão estratégica saem na frente, garantindo não apenas a implementação tecnológica, mas também o crescimento sustentável e a criação de valor para o cliente final.